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                尊敬的客戶,您好!
                真誠的感謝您選購我公司產品和服務,感謝您對我們的關心和支持!為了保護您的基本權益,請您認真閱讀以下內容:

                “三包”服務承諾

                如果您是消費者用戶(詳見《消費者權益保護法》規定的定義,下同),長城將完全執行國家質量監督檢驗檢疫總局和信息產業部聯合頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“三包”)中的內容和范圍,向您提供優質的“三包”服務。

                廠商標準保修服務
                全國聯保,統一報修:在產品免費保修期內,無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買并使用的產品出現本服務承諾責任范圍內的硬件故障,請您首先撥打全國統一服務熱線:4008118888。
                7天*8小時工作制:長城授權服務機構的正常營業時間是:每周一至周日,每天8小時,國家法定節假日休息。
                2小時電話響應:長城授權服務機構將在接到您的報修請求后的2個工作小時內與您電話聯系,確定修理事宜。

                48小時修復服務:原則上長城在全國銷售城市范圍內提供48小時(含)修復故障服務,如需了解您所在城市長城的維修網點,請點擊以下長城官方網站查詢:http://www.yanghun.cc。

                特別說明:在提供服務的過程中,因不可抗力或其它意外因素導致無法按照上述承諾進行修復的,長城授權的服務機構將主動與您協商解決。

                保修期
                ·保修憑證:購機發票及三包憑證是您可以正常享有國家“三包”和長城廠商標準服務的保修憑證,請務必妥善保管,并在您需要服務時主動向長城授權的服務機構出示。


                注意:購機發票需為國家稅務部門認可的正式發票。

                適用產品名稱
                保修范圍
                部件名稱
                保修期
                保修服務類型
                (月)
                PIO
                主要部件
                顯示器AD主板、顯示屏、電源
                36
                客戶送修
                輔件和其他部件
                讀卡器、外殼組件,如按鍵、指示燈、機箱內連接線
                12
                客戶送修
                外設部件
                顯示器附件:數據線、電源線、按鍵、底座
                12
                客戶送修
                鍵盤、鼠標、光盤驅動器
                12
                客戶送修

                PIO是指具備一體機功能且可以讓用戶自行DIY組合成一體機的準系統。
                PIO客戶DIY部件保修期限不在以上保修期之列。

                ·保修起始日期:長城電腦的保修起始日期以購機發票標明的購機日期為準。
                如果您不能出示有效的購機發票及三包憑證,或上述保修憑證所記載的信息與產品不符合,或被涂改、無法辨認,則該產品的“三包”期、免費修理期將以產品生產日期為保修起始日期計算。如果不能得到有效的產品出廠信息,長城將不提供免費保修服務。

                ·部件保修期:具體部件的免費修理期限請參照上表。主要部件的定義參照“三包”規定。對于消費者用戶,如“三包”規定中的期限長于“保修期限表”規定的期限的,則以“三包”規定的期限為準。
                ·維修后的保修期限:本保修條款范圍內的產品及其部件,經長城授權服務機構維修后在本保修條款承諾的期限內繼續享有所承諾的服務;維修部件如自修復之日起距本保修條款承諾的服務期限結束不足三個月的,該部件的服務期限將延長至自修復之日起三個月止(僅適用免費保修期在一年(含)以上的部件)。服務方式按照保修期限表中部件保修期最后一年對應的服務方式提供。屆時,請您出具有效的維修記錄。
                本保修條款的適用范圍
                ·本標準保修條款僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)出廠并銷售的長城電腦產品,保修部件僅指長城電腦出廠時配置的部件(參見裝箱單)。
                ·在法律許可的范圍內,長城可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式為您提供本文件所承諾的保修服務。
                ·如您與長城產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的,則由銷售商按約定執行。您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
                ·任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非長城部件,長城不承擔保修責任。
                ·任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,長城將不承擔責任。
                ·長城單獨銷售的電腦部件,具體服務承諾請參照其配套的保修證書。
                ·與長城公司產品一起捆綁銷售的其他產品或促銷品,具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
                ·維修服務的基礎標準:按機器出廠配置清單,將機器的硬件和軟件恢復到出廠狀態時,機器能夠正常啟動工作。
                ·長城公司誠懇提醒用戶:請注意定期備份您機器上的重要數據。防止機器在使用過程中出現故障時,導致數據丟失。長城公司及長城授權機構只負責將數據的硬件載體恢復至出廠狀態(指硬件的標準電氣性能,以及軟件的出廠標配),長城公司及長城長城授權機構均不負責數據的恢復,不承擔數據不能恢復造成的損失。
                ·長城不承擔客戶取送產品的費用及風險。長城授權服務機構的聯系方式及地址可以登錄長城企業網站查詢:http://www.yanghun.cc或撥打全國統一服務熱線:4008118888 查詢。 請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息程序進行備份或取回,長城僅負責產品之維修與檢測,標準服務范圍內恕不提供任何數據恢復與備份。長城及其授權服務機構不對數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任。 對客戶產品超過免費保修期后,長城將按照《長城有償服務收費標準》提供有償服務。收費標準可以與當地維修站或撥打服務熱線4008118888查詢。
                保修例外


                本承諾不適用于下列情況:
                ·本產品整機或部件已經超出免費修理期;
                ·外部設備、非在長城工廠裝入、附加的第三方產品和/或零部件及根據用戶要求裝入、附加的產品和/或零部件;
                ·未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或損壞(例如帶電插拔數據線,帶電插拔非USB外接設備等);
                ·非產品所規定的工作環境等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,零地電壓過大,輸入不合適的電壓等);
                ·由非長城授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;
                ·因使用非出廠時提供的部件(參見《裝箱單》)導致的故障或損壞;
                ·因使用盜版或其他非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞; 因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等)導致的故障或損壞; 因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞; 正常合理的消耗或損壞(如:外殼,接插部件的自然消耗,磨損及老化); 其他并非長城機器(包括部件)本身質量問題而導致的故障或損壞。
                ·三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的,無有效三包憑證及有效發貨票的,擅自涂改三包憑證的。
                優先適用
                ·如果國家法律法規就售后服務另有規定的,長城將按照國家法律法規向您提供售后服務。
                ·對于消費者用戶,長城廠商服務標準低于國家法定 “三包”標準的,按“三包”執行;長城廠商服務標準高于“三包”標準的,按長城廠商服務標準執行。
                ·如果長城或長城產品的銷售商與您就產品或其任何軟硬件設備的售后服務有其他約定的,應按相應約定執行。
                替換整機或部件的所有權


                長城產品銷售商或授權服務機構為您更換整機或故障部件后,原機器或故障部件將由長城、長城產品銷售商或長城授權服務機構收回并享有所有權。

                長城服務支持系統
                您可以與長城下列服務支持系統聯系,獲得長城為您提供的服務信息:
                全國統一服務熱線:4008118888
                服務質量投訴電話:0755-26639997-2991、2911
                登陸網址:http://www.yanghun.cc/
                服務郵箱:gwcs@greatwall.com.cn

                注:本保修條款所公布的電話號碼,可能因為電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更,恕不另行通知,請以長城最新公布的電話號碼為準。

                再次感謝您選擇長城的產品和服務!

                聯系方式:
                電 話:0755-26639997
                傳 真:0755-26631695
                地 址:深圳市南山區科技園科發路3號
                郵 編:518057
                舉報投訴:
                電話:0731-88699663
                郵箱:jjjc@greatwall.com.cn
                 
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